Как работает обмен?
Вы выбираете направление и сумму, получаете зафиксированный расчёт и отправляете криптовалюту на указанный адрес. Платёж проверяет оператор и вручную выплачивает деньги на ваш банковский счёт. Сервис не хранит ваши ключи и ничего не списывает без вашего перевода.
Когда придут деньги?
В среднем выплата занимает около 3 минут после того, как ваш перевод подтвердился в сети. Это среднее значение, а не гарантия: скорость подтверждения зависит от блокчейна, а выплату проверяет и отправляет оператор. Статус обновляется на странице заявки, о выплате придёт письмо.
Вы работаете круглосуточно?
Да, сервис работает 24/7, включая выходные и праздники. Заявку можно создать и оплатить в любое время.
Что входит в сумму?
Наценка сервиса и фиксированная комиссия за выплату, если она есть, уже учтены в расчёте: вы видите итог до оформления. Отдельно вы платите только комиссию сети за свой перевод — её берёт блокчейн, а не мы.
Курс изменится, пока я оплачиваю?
Нет: пока заявка ждёт оплату, сумма к получению зафиксирована. Если срок вышел, создайте новую заявку по актуальному курсу.
Сколько времени на оплату?
Таймер на странице заявки показывает, сколько осталось, и всё это время сумма к получению зафиксирована. Если не успели, заявка истечёт: по её реквизитам больше не отправляйте и создайте новую по актуальному курсу. Платёж, пришедший после срока, вручную проверит оператор.
Как следить за заявкой?
У каждой заявки есть своя страница по ссылке: на ней видны статус, таймер и реквизиты для оплаты. Ссылка приходит на e-mail — сохраните её, ведь аккаунта у нас нет. На важных шагах приходят письма: платёж получен, выплата сделана.
Я отправил перевод, а статус не меняется
Сначала перевод должен получить подтверждения в блокчейне, в загруженной сети это занимает больше времени. Статус изменится на странице заявки. Не отправляйте деньги повторно и не создавайте дубль: если платёж пришёл, оператор его найдёт и проверит.
Что, если я отправил неточную сумму или не в той сети?
Платёж, который система не смогла однозначно сопоставить с заказом, проверяется оператором вручную. Автоматических возвратов нет. Поэтому отправляйте ровно ту сумму и в той сети, которые указаны в заказе.
Что проверить перед созданием заявки?
Три вещи: монету и сеть, реквизиты для выплаты и e-mail. Выплата делается по реквизитам из заявки, а криптовалюту нужно отправить в указанной сети и на указанный адрес.
Можно ли получить наличными?
Да. В разделе «Кассы» выберите кассу и оставьте заявку на встречу: её подтверждает оператор.
Нужна ли регистрация?
Нет. Аккаунт не нужен: для заявки достаточно реквизитов для выплаты и e-mail, на который придут ссылка на заявку и письма о статусе.
Нужны ли документы?
Чтобы создать заявку, документы и аккаунт не нужны. В отдельных случаях оператор может провести дополнительную проверку: тогда на странице заявки и в письме появится пояснение, а если что-то понадобится уточнить, мы свяжемся с вами.
Вы просите ключи, пароли или сид-фразу?
Нет. Мы не просим сид-фразу, приватные ключи и пароли от кошельков, и сервис не хранит ваши ключи. Для обмена нужен только перевод на адрес из заявки.
Откуда берётся курс?
Курс берётся из рыночных источников и обновляется каждые несколько секунд. Если свежих надёжных данных нет, мы не показываем цифру и пишем, что курс недоступен.